Frederiksberg Forsyning – Fjernvarme og forsyning

Frederiksberg Forsyning er et kommunalt forsyningsselskab ejet 100 % af Frederiksberg Kommune. Selskabet leverer drikkevand, fjernvarme, naturgas og fjernkøling til borgere og virksomheder på Frederiksberg og beskæftiger ca. 160 medarbejdere. Som udbyder af al kritisk forsyningsinfrastruktur i kommunen arbejder selskabet aktivt med grøn omstilling og klimasikring.

Hvad tilbyder Frederiksberg Forsyning?

Frederiksberg Forsyning leverer fjernvarme, drikkevand, naturgas og fjernkøling. Selskabet har en årlig omsætning på omkring 750 mio. kr. og dækker hele kommunens geografiske område. Ud over de fire hovedforsyninger håndterer selskabet kloak og afledning af spildevand og regnvand. Drikkevand og naturgas leveres i samarbejde med HOFOR, der varetager den overordnede drift af vand- og gasnettet, mens Frederiksberg Forsyning håndterer den lokale distribution og kundekontakt.

Siden 2014 tilbyder selskabet fjernkøling til større virksomheder. Fjernkøling benytter det samme rørsystem som fjernvarme, men køler bygninger i stedet for at varme dem. For virksomheder med stort kølebehov er det en energieffektiv løsning.

Hvordan fungerer fjernvarme til boligerne?

Fjernvarme er den primære opvarmningsform for boliger på Frederiksberg. Varmen distribueres via et underjordisk rørsystem til hver husstand, hvor en varmeveksler omsætter fjernvarmen til rumvarme og varmt brugsvand. Du behøver ikke selv at fyre og betaler kun for det varme vand, du faktisk bruger.

Hvad er fjernvarme, og hvordan fungerer det i Frederiksberg?

Fjernvarme er et centraliseret varmesystem. Varmt vand produceres på kraftvarmeværker og affaldsforbrændingsanlæg i hovedstadsområdet og pumpes gennem isolerede rørledninger til tilsluttede boliger og virksomheder i Frederiksberg. Ved spidsbelastning – typisk i de koldeste vintermåneder – suppleres varmen fra et lokalt varmeværk på Stæhr Johansens Vej.

Systemet har redundans: når ét anlæg vedligeholdes, overtager de øvrige. Dermed er fjernvarme stabilt og giver sjældent længerevarende afbrydelser. Affaldsforbrænding er væsentlig for energiproduktionen, hvilket betyder, at Frederiksbergs varme delvist stammer fra energi genanvendt fra affald.

Hvordan modtager du fjernvarmen hjemme?

I din bolig sidder en varmeveksler (også kaldet fjernvarmeunit eller brugsvandsstation), der adskiller dit anlæg fra distributionsnettet. Varmt vand fra Frederiksberg Forsynings ledninger afgiver varme til dit interne varmtvandssystem. De to kredsløb blandes aldrig, og du er som husejer eller lejer ansvarlig for anlægget på din side af varmeveksleren.

Er fjernvarme obligatorisk i Frederiksberg?

I størstedelen af Frederiksberg er fjernvarme den fastsatte varmekilde. Hvis din ejendom ligger i et fjernvarmeforsynet område, skal du tilslutte dig, når du skifter varmekilde. Konkrete regler for din adresse afklarer du direkte med Frederiksberg Forsyning, da undtagelser kan forekomme ved ældre anlæg eller særlige bygningstyper.

Hvordan kontakter du Frederiksberg Forsyning, og hvornår har de åbent?

Frederiksberg Forsyning kan kontaktes på telefon, e-mail og via den digitale selvbetjeningsportal på frederiksberg-forsyning.dk. Telefonnumre, e-mailadresser og åbningstider hentes direkte fra hjemmesiden, da disse oplysninger opdateres løbende.

Hvordan kontakter du Frederiksberg Forsyning telefonisk eller fysisk?

Ved akut driftsforstyrrelse – ingen varme, vandskade eller kloakproblem – ringer du til vagttelefonen, der er åben hele døgnet. Til spørgsmål om fakturering, flytning og tilslutning gælder ordinære telefontider på hverdage. Selskabets adresse og fremmødetider til personlig betjening findes på frederiksberg-forsyning.dk. Har du et kommunalt spørgsmål uden for forsyningen, kan Borgerservice i Frederiksberg guide dig videre.

Hvordan bruger du digital selvbetjening og online kontakt?

Den digitale selvbetjening er ofte det hurtigste alternativ. Du logger ind med MitID og kan anmelde aflæsninger, se forbrugsdata, ændre betalingsoplysninger og kontakte kundeservice via sikker besked. Portalen er tilgængelig hele døgnet.

Hvad skal du gøre, hvis du får driftsforstyrrelser eller problemer med din forsyning?

Frederiksberg Forsyning håndterer driftsforstyrrelser via en vagtordning. Aktuel driftsstatus publiceres på hjemmesiden. Hvis du pludselig er uden varme eller opdager et vandlæk, tjekker du driftsstatussiden for at se, om der allerede er registreret en forstyrrelse i dit område.

Hvordan indberetter du et problem?

Hvis du ikke ser en registreret forstyrrelse men stadig mangler varme eller vand, indberetter du det via selvbetjeningsportalen eller vagttelefonen. Hold din adresse og en kort fejlbeskrivelse klar – for eksempel om det kun er varmt brugsvand der mangler, eller om der heller ikke er varme på radiatorerne. Præcise oplysninger hjælper teknikerne til at lokalisere problemet hurtigere.

Responstiden afhænger af forstyrelsens karakter og omfang. En fejl ved din varmeveksler udbedres typisk samme arbejdsdag, mens et større rørbrud tager længere tid. Frederiksberg Forsyning opdaterer driftsstatussiden løbende, så du kan følge udviklingen uden at ringe igen.

Hvordan logger du ind på Frederiksberg Forsynings selvbetjeningsløsning?

Frederiksberg Forsyning tilbyder digital selvbetjening på frederiksberg-forsyning.dk med MitID-login. Første gang logger du ind med din adresse eller kundenummer fra din seneste regning. Derefter logger du blot ind med MitID.

Hvad kan du gøre i selvbetjeningen?

I selvbetjeningsportalen kan du indberette målerstanden, se dit månedlige forbrug, downloade fakturaer, ændre betalingsoplysninger, anmelde driftsforstyrrelser og sende beskeder til kundeservice. Portalen udbygges løbende med nye funktioner.

Hvis du glemmer dit login, nulstilles det via MitID på mitid.dk. Du kan nulstille din adgangskode eller genaktivere din godkender-app der. Har du glemt dit kundenummer, finder du det på en tidligere regning eller ved at kontakte kundeservice.

Hvilken praktisk information skal du kende dagligt om Frederiksberg Forsyning?

I det daglige handler det for borgerne mest om fakturering og betaling. Du modtager typisk aconto-opkrævninger over året baseret på dit forventede forbrug. Én gang årligt laves der en årsopgørelse, hvor du enten får penge tilbage eller betaler en difference.

Hvornår betaler du regningen, og hvilke betalingsmuligheder findes?

Aconto-opkrævninger fordeles over året baseret på dit forventede forbrug. Betalingen forfalder på den dato, der er angivet på din faktura. Frederiksberg Forsyning tilbyder betaling via betalingsservice (PBS/Nets), netbank og kort via selvbetjeningsportalen. Betalingsservice er mest udbredt, da regningen trækkes automatisk uden at du skal huske noget. Du tilmelder dig i din netbank eller selvbetjeningsportalen.

Hvis du flytter til eller fra Frederiksberg, giver du besked til Frederiksberg Forsyning. Ved fraflytning aflæses måleren på overtagelsesdagen, og der laves en slutopgørelse. Ved indflytning oprettes du som ny kunde enten automatisk via tinglysning ved ejerskifte eller ved at henvende dig selv via selvbetjeningsportalen eller telefon. Husk at tjekke dit Frederiksberg Postnummer, da det bruges til at koble din adresse korrekt i forsyningssystemet.

Oversigten over lokale forsyningsselskaber i Frederiksberg viser udvalget på el, gas, vand og fjernvarme.

Frederiksberg Kommune – Tilbage til kommunens samlede informationsside.